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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de nos prestations. La présente politique précise les conditions de remboursement applicables.

1. Prestations de diagnostic (forfait)

Avant le démarrage de la mission, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral des sommes versées. Une fois les travaux de diagnostic engagés, le remboursement est calculé au prorata des prestations non encore réalisées.

2. Accompagnement mensuel

L'accompagnement peut être interrompu à l'issue de chaque période mensuelle, sous réserve du respect de l'engagement minimum prévu au contrat. Les mois entamés ne donnent pas lieu à remboursement, mais les prestations restant dues sont honorées jusqu'au terme de la période payée.

3. Projets de transformation (sur devis)

Les conditions de remboursement et de résiliation sont définies au cas par cas dans le contrat de mission, en fonction du périmètre et des jalons convenus.

4. Délai de traitement

Toute demande de remboursement éligible est traitée sous quatorze jours ouvrés et remboursée selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Comment demander un remboursement

Adressez votre demande par email à [email protected] en précisant la référence de votre mission. Notre équipe vous répondra sous un jour ouvré.

6. Exclusions

Les livrables déjà remis et validés, ainsi que les jours de prestation effectivement réalisés, ne sont pas remboursables.